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無國界職場 溝通挑戰多

打從一開始,趨勢科技的國籍就很曖昧,創辦人是台灣人,財務總部設在東京,研發部在美國矽谷,員工國籍從亞洲、美洲、歐洲遍及世界各國。就像美國《商業周刊》說的,趨勢科技是「超越國界的跨國公司」。但這樣的管理卻有極大的挑戰,畢竟人類有不同膚色、語言,每個國家人民各有獨特的文化特色及歷史背景,反應到商業運作中,自然也有迥異的行事風格與做事習慣。

比如說,中國人做事很有彈性,很能隨機應變;日本人喜歡按部就班,講求層級威信;美國人喜歡挑戰,就事論事;德國人及北歐人喜歡嚴謹的程序,對錯誤的容忍度很低;拉丁美洲人樂天熱情,像台灣人一樣比較有彈性。


溝通與分享 造就信任與了解

多元化的組織架構,總需要費心溝通,才能讓公司完整運作。因此多年來,趨勢的管理團隊總是不辭千山萬水,從各處趕來相聚開會,雖然所費不貲,但透過面對面聚會,各國不同部門的同仁,吃在一起、玩在一起、開會在一起,比手劃腳地溝通,分享業務上不同的創意與相同的困難,了解與信任也就如此建立下來了。如同《工作大解放》書裡所描述的著名軟體公司37signals一樣,因為員工分布在兩大洲、八個城市,為了讓遠距離團隊保持聯繫,除了每天工作保持2~4小時的即時性重疊,每隔幾個月就見一次面,讓團隊凝聚在一起,討論進度、規劃未來,也更熟悉彼此。


跨部門協調合作 一切以產品暢銷為目標

除了跨國的溝通外,不同部門間的溝通也需要費心思量。曾經身經百戰的研發團隊對客戶的需求有不同的解讀,與行銷團隊有嚴重的溝通障礙,彼此互不相讓。後來雖然繼續合作,內心卻各自不爽,行銷團隊認為研發部不尊重客戶意見,研發團隊責任認為行銷團隊該多認識產品技術。為了增進雙方團隊的溝通,我們曾在菲律賓的馬尼拉策劃了一場拉攏產品經理與研發經理的會議,叫做「睡衣派對」。大家穿著睡衣表示卸除武裝、親密溝通,足足開了3天會,互相展現實力,也溝通意見。會議之餘,又跳舞、又烤肉、又玩水。也建立彼此共生死、共存亡的意識,一切以產品發表能暢銷為目標。


表達真實想法 激發團隊潛能

有句英文:「Be yourself,be the best part of yourself!」意思是:自在做自己,發揮最好的特質。但在職場上,溝通已經很困難,如果又不表現出真實的自己,只是用禮貌、沈默或是怒氣來掩飾真情,教人不誤解也難。所以說,自在做自己首先是要對自己有信心,同時與對方建立互信的基礎,不怕表現出真實的想法與感受。真的!不怕是很重要的,如果內心有所顧忌,如何充分表達呢?

人人都有自己特殊的才能,以及衷心嚮往的熱情所在。如果能夠認清自己、明白自己的抉擇,接受自己,表達真實的自己,大家截長補短,更能一起發揮團隊的潛能。

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